随同社会经济开展、数字技能驱动以及疫情影响，消费场景加快向线上搬运，传统零售职业不断迈入以数字化为特征的“才智零售”年代。为协助传统零售企业更好、更高效地完成数字化转型，我国连锁运营协会联合微盟一起展开研讨，于6月16日正式对外发布《2022零售连锁品牌数字化运营研讨及战略陈述》（以下简称《陈述》）。

《陈述》根据数字化服务商微盟多年服务国内头部零售品牌的经历指出，2022年成为零售职业数字化事务的重要分水岭，零售数字化正由以“途径构建”和“事务数字化”为主的1.0年代向聚集“数字化事务运营”、“全面提效”的2.0年代晋级。这其间，“数字基建、总部人物、导购人物、要害运营目标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的中心内在和晋级方向，企业和品牌方需求愈加注重私域用户的差异化触达和精细化运营，以发掘用户的生命周期价值。

数字化带来零售职业“分水岭”效应

近年来，随同居民生活水平进步、消费晋级尤其是Z代代渐成消费主力、线上购物成为全民习气等，国家出台了一系列方针推进零售职业数字化开展。在宏观方针、技能遍及、途径互通和疫情影响等一起影响下，经过数字化晋级布局数字商业，成为零售企业应对不确定性的标配才能之一和驱动增加的中心动力之一。

《陈述》显现，虽然疫情对零售职业全体形成必定影响，可是一批现已在2018年提早布局数字商业的零售企业却完成逆势增加，在营收增速这一维度上数字化转型领军企业与其他企业的距离进一步扩展，数字化带来的职业“分水岭”效应显着。

与此同时，在流量盈利见顶、拉新获客本钱高企的情况下，“私域”成为品牌在布局数字商业时性价比较高的挑选。《陈述》数据显现，微盟“零售企业私域运营现状调研”中58%的受访企业已开端布局私域，21%的受访企业方案布局私域。在现已布局私域的零售企业中，约43%的企业挑选与SaaS服务商协作。这一我国零售职业“私域”供应侧的趋势，与此前QuestMobile陈述及《2021我国私域营销白皮书》 说到的“私域触点在我国顾客中浸透率高达96%，且顾客均匀每天花费在私域触点上的时刻近1.5小时”这一“消费侧”趋势非常符合。

值得一提的是，此次《陈述》对零售数字化开展阶段做出了明晰界定。零售数字化1.0年代即零售企业施行全途径基建阶段，零售数字化2.0阶段的中心则在于企业从完善数字化基建晋级到公私域精细化运营，从拓宽数字化途径到开端要求体系办理整合提效，从拟定数字化战略到注重用户财物沉积，从一致数字化认知到开端以数据驱动运营决议计划。

零售数字化未来：多体系打通和提效成为要害

现在，零售数字化2.0晋级，现已在很多头部零售品牌身上得到验证。来酷科技CEO周铭表明，“零售业态已从以‘场’为王，进化成以‘人’为王的才智零售，这种转型和革新向企业提出了新要求，其中心和要害是功率。”百丽集团鞋业首席客户运营官罗征指出，“‘数字经济’框架下，电商和实体、私域和商场等途径之间的边界将越来越含糊，安排之间的联系越来越严密。共生现已是必定的路途，而其交融的中心便是‘客户’。而以客户为视角的运营，将资源的再会聚，办理的再交融、安排的再改变变得愈加明晰有用。零售数字化2.0的提出合理当时。”

结合很多数字化抢先品牌的实践探究，《陈述》终究指出了未来零售企业数字化转型四个要害趋势，从全途径数字化建造，到私域价值开释和数据中台反哺运营，再到提高用户毕生价值，四大趋势均指向提高零售企业全体运营功率。

值得一提的是，《陈述》指出微盟在2022年3月公测的WOS新商业操作体系，作为面向“去中心化”年代的新商业基础设施，经过衔接商家、开发者以及生态同伴，将不仅为商家供给体会优异的SaaS使用途径，为开发者供给高效的PaaS途径，也将为生态同伴供给企业服务价值共创途径。对企业数字基建晋级而言，微盟WOS的最大价值在于夯实企业数字化事务高速开展商业力，助力企业持续增加。

终究，跟着多事务体系的打通与交融，数据反哺运营决议计划将得以真实完成，用户运营成为企业运营价值中心，而这将驱动零售商业真实迈入才智年代。